La Transformation digitale est un processus visant à intégrer les technologies digitales à l’ensemble des stratégies menées par une entreprise.
C’est désormais une nécessité : internet et ses utilisateurs sont en perpétuelle évolution. À l’heure de la révolution digitale, les différentes technologies tiennent une place essentielle dans le monde des entreprises. Chacune d’entre elles doit être capable de modifier son business-model pour y inclure des outils numériques et rester compétitive aux yeux de ses clients.
Mettre en place une stratégie de transformation digitale permet également de comprendre les nouveaux comportements et les nouvelles pratiques qui voient le jour, et d’y répondre. La transformation digitale est un processus qui implique de repenser toute l’organisation de l’entreprise pour intégrer les nouvelles technologies digitales dans ses activités. Cette transformation s'inscrit dans une stratégie d'entreprise, qui a pour but d'optimiser les processus afin d'accroître les performances. Parmi eux, l’expérience client, la fluidité et la rapidité des process. C’est un renouveau profond pour l’entreprise qui doit se réinventer.
La transformation digitale des entreprises n’est plus une option. Ces dernières doivent
maintenant se demander comment elles vont piloter leurs équipes lors de la transformation
des processus internes.
Elles doivent revoir :
• Leur façon de traiter, classer et trier les données.
• Leur manière d’exploiter et analyser les DATA.
Chaque entreprise doit également repenser l’intégralité de ses méthodes de travail. Les outils, les postes de travail (par exemple par l’ajout d’objets connectés), les process et l’organisation globale doivent être passés en revue dans leur intégralité, et modifiés si nécessaire. Elle doit ainsi apprendre à ses employés à exploiter pleinement les technologies de l’information et de la communication (TIC) et les supports numériques. Enfin, l’ensemble du personnel de l’entreprise doit prendre en compte la disparition des barrières spatiales et temporelles et être capable de maîtriser le cloud.
Les entreprises doivent muter et digitaliser leurs services pour réussir leur transformation digitale. Engager la transformation ne se fait pas du jour au lendemain. Plusieurs savoirs doivent être intégrés à l’entreprise pour que la transformation soit réussie :
• Sur le plan marketing : inbound marketing, automation, social selling... Tout projet de
transformation implique de maîtriser les différents acteurs de la stratégie digitale.
• Sur le plan commercial : la relation client doit être améliorée et tenir compte des différents leviers de prospection et de fidélisation des clients. La relation client se fait de plus en plus souvent à distance. L’enjeu est donc d’offrir une expérience utilisateur personnalisée alors même qu’il n’y a plus d’interaction physique. Les commerciaux B2B, par exemple, devront progressivement passer à la prospection digitale.
• Sur le plan des relations humaines : les RH de l’entreprise doivent être capables d’attirer, de former et de retenir les talents essentiels au bon fonctionnement de l’entreprise. De plus, les outils numériques bouleversent les pratiques managériales, et les process d’échange et de reporting.
Réussir sa transformation digitale ne s’improvise pas.
Avant d’amorcer la transformation digitale de son entreprise, il est capital de bien réfléchir à
ses besoins. Cette tactique est prépondérante pour réussir. Il faut ainsi sélectionner les outils
qui vous sont utiles.
Il peut donc s’avérer indispensable de suivre certaines formations pour maitriser au mieux
les subtilités de chaque outil.
La transformation digitale en 7 étapes :
- La vision digitale
La direction doit établir une vision commune de la Transformation Digitale. Le but est de
saisir les enjeux de cette transformation avant de l’appliquer afin de savoir dans quelle
direction vous allez.
- La formation
Certains de vos collaborateurs ne sont pas tout à fait au point concernant les nouvelles
technologies. Il faut donc les former. L’objectif est de comprendre le monde digital.
- La réorganisation interne
La Transformation Digitale s’accompagne toujours d’une multitude de chantiers à mettre en
place en interne. C’est la mission des RH. Il faut organiser une refonte de l’organisation,
établir la hiérarchie, le rôle des collaborateurs, le management, le cadre de travail, les
briefings et l’émergence des compétences. L’objectif cette fois-ci est de préparer
l’organisation à une dimension horizontale et collaborative.
- Le travail collaboratif et la mobilité
Le but est d’accroître la productivité par le partage du savoir et des compétences. C’est
l’étape où il faut impliquer un maximum vos collaborateurs sur différents projets. Il faut
travailler en équipe en accélérant la production et la prise de décisions. Il faut également
penser à de nouvelles formes de travail. La mobilité étant l’un des symboles forts de la
Transformation Digitale, elle laisse présager une transformation globale des modes de
travail. C’est déjà le cas avec le développement du télétravail.
- Le client
Il faut penser comme lui. La Transformation Digitale permet d’accéder à une multitude de
données sur ses clients. Pourquoi ne pas s’en servir pour comprendre son client et optimiser
son business model ?
- Le marketing digital
Le marketing numérique ou marketing digital est l’un des principaux piliers de la
Transformation Digitale. Parmi les outils du marketing numérique, on retrouve bien
évidemment les sites web, les sites mobiles, les réseaux sociaux ou bien encore les
applications pour smartphones. On peut aussi parler de l’emailing, du référencement naturel
(SEO) ou du référencement payant.
- L’émergence des données
Il faut collecter les données nécessaires à l’avancement des besoins détectés. Grâce à ces
données, vous pouvez envisager de nouveaux process.
Il faut les tester, les affiner et progresser jusqu’à finaliser vos premières offres puis les
partager par des APIs (Interfaces de programmation d’applications).